Zákaznická zkušenost – Cannes Lions report

Největší nápady týkající se zákaznické zkušenosti na Mezinárodním festivalu kreativity 2019 se soustředily na využití sdílené lidskosti. Znovu a znovu zaznívalo, že si svého publika mnohem více vážíme, když shromažďujeme poznatky o jeho prožitém životě, než když ho definujeme pomocí dat.

Značky tak oslovují spotřebitele, aby s nimi spolupracovali na budování značky, a vytvářejí nové způsoby komunikace mimo obrazovky.