0

Jednání se zákaznickou podporou může být fuška, zejména když se lidé musí proklikat přes matoucí menu, aby se někam dostali. Softwaroví vývojáři ServiceNow vyvinuli inteligentnější automatizovaný systém známý jako Virtual Agent. Jedná se o nového chatbota, který dokáže zpracovávat veškeré jednání bez zásahu zaměstnance. Tento krok je součástí širší strategie umělé inteligence spolu s nedávným zakoupením společnosti Parlo, což je startup se zaměřením na chatboty.

Pomocí bota může společnost nastavit řadu interakcí a možností, jak zákazníky nejrychleji dostat tam, kam chtějí, aniž by to vyžadovalo lidský zásah. Chatbot může také využít informace o zákazníkovi, když například hledá nový telefon, tak může nabídku přizpůsobit na základě finančního plánu a zařízení.

ServiceNow odhaduje, že virtuální agent dokáže zpracovávat 15 až 20 % rutinních interakcí, což znamená, že zaměstnanci mohou volně pracovat na jiných úlohách a zákazníci se rychleji dostanou k tomu, co chtějí.