H&M využívá data zákazníků ke zvýšení prodeje

V boji proti neustále se snižujícím se prodejům a tržbám se rozhodl švédský prodejce H&M využít kombinaci umělé inteligence a zákaznických dat ohledně reklamací, věrnostních karet a účtenek. Tímto postupem bude společnost schopna přizpůsobit nabídku v každém obchodě na základě svého individuálního profilu, aby docházelo k vyšším ziskům a nižšímu počtu neprodaných zásob.

Tento nový plán je v rozporu s dlouhodobou strategií značky „jedna velikost pro všechny“, která se snažila nabízet relativně stejný druh výrobků v každém obchodě. Z dřívějších údajů shromážděných v rámci několika prodejen H&M ve Švédsku se ukázalo, že trendy a více módnější oblečení, jako jsou květinové sukně, mají větší úspěšnost v prodejnosti než základní nabídka a že nejčastějším zákazníkem jsou většinou ženy. V důsledku změn založených na tomto zjištění došlo k pozitivnímu nárůstu prodeje a značka plánuje využívat jedinečná data i na jiných prodejnách.