Přestože jsou planneři často označováni jako „hlas spotřebitele“, tak značnou část jejich práce je snaha pochopit, jak klientům funguje byznys. To znamená vést rozhovory se zúčastněnými stranami (stakeholdery) na centrále klienta. Zúčastněnými stranami mohou být všichni od CMO po tým vyvíjející produkty až po recepční. Porozumění firemní kultury je obzvláště důležité nejen pro taktické účely během prezentace, ale také proto, abyste mohli efektivně pomoc klientovi vytvořit a komunikovat jeho identitu značky jak nejrychleji a stručně to jde.
Každý rozhovor se zúčastněnými stranami se trochu liší v závislosti na úkolu a respondentovi, ale zde jsou některé klasické otázky, které vám pro začátek pomůžou:
- Řekněte mi o vašem čase tady u značky X. Jaké to je tady pracovat? Co se změnilo od té doby, co jste tady? Jak dlouho zde pracujete?
- Pojďme si promluvit o značce X a jejich zaměstnancích. Jaký typ lidí tady pracuje? Jak byste je popsali? Jaký typ lidí vyhledává značka X? Jaký typ lidí zde uspěje?
- Popište mi, jak vypadá značka X během úspěšného dne? Co činí nejlepším dnem u značky X? A jak tu vypadá nejhorší den? Jaké věci způsobují to, že každý den u značky X je skvělý?
- Co dělá značka X nejlépe?
- Co může značka X dělat lépe?
- V čem si myslíte, že je značka X jedinečná? V čem je lepší než konkurence?
- Co si myslíte, že naši zákazníci mohou dostat od značky X, ale nikde jinde nedostanou? Jaký je váš závazek vůči nim?
- Za čím si myslíte, že si značka bude v budoucnu stát?
- Jak byste tuto značku vylepšili? Jak si myslíte, že zákazníci mohou pomoci zlepšit vaši značku?
Projektivní metoda
A zde je několik dalších otázek, které se používají jako „projektivní metoda“, aby vaši respondenti byli více nápadití a trochu se zabavili:
- Pokud by značka byla člověkem…
- Jak byste ho (nebo ji) popsali?
- Jak si myslíte, že se baví?
- Co dělá o víkendech?
- Jak byste popsal jeho přátele?
- Kdyby měl zorganizovat večírek, jak by tato party vypadala?
- Kdyby šel na dovolenou, o jaký typ dovolené by se jednalo?
Možná vám všechny ty otázky přijdou na všechno brďo, ale jedině tak se člověk opravdu dostane k podstatným insightům.
