Britská banka NatWest testuje chatbota s lidskou tváří

Britská banka NatWest testuje nový prototyp svého textového chatbota jménem Cora, který bude mít podobu člověka a bude moc poskytovat obousměrnou verbální komunikaci jak na počítači, tak na telefonech. Cora je schopna odpovídat na základní otázky, jako je například „Jak se přihlásím k online bankovnictví?“, „Jak mohu požádat o hypotéku?“ a „Co dělat, když ztratím kartu?“ Tento BOT tak nabízí další způsob, jak rychle pomoc více zákazníkům najednou.

NatWest vytváří digitálního člověka s využitím technologie poskytované firmou Soul Machines. Cora bude nasazena po úspěšném dokončení pilotní verze. Cílem je uvolnit čas skutečným poradcům, aby mohli odpovídat na složitější otázky zákazníků, dále by měla Cora být náhradním poradcem mimo pracovní dobu.