0

Finanční instituce Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ a Mizuho Bank zavedly roboty, kteří jsou schopni porozumět a vyjadřovat emoce během vykonávání zákaznických služeb. Nao je robotický pokladní (používaný bankou Bank of Tokyo), který je schopen provádět lidské interakce, které zahrnují city, myšlení, sluch a mluvení. Robot dokáže mluvit japonsky, anglicky a čínsky. Používá se především k řešení stížností zákazníků.

Druhý robot se jmenuje Pepper (navržený pro banku Mizuho Bank) a ten dokáže měnit barvu očí, zobrazovat obsah na displeji tabletu a měnit tón hlasu tak, aby odpovídat na emocionální stav zákazníka, se kterým komunikuje. Oba tito bankovní roboti jsou čím dál populárnější alternativou bankovních zaměstnanců, protože jsou vybaveni schopností plnit více funkcí na různých pozicích.