Microsoft nabízí firmám chatbota k osobní komunikaci se zákazníky

Společnost Microsoft naprogramovala chatbota, který bude fungovat jako rozšíření vyhledávače Bing, aby mohli značky přímo komunikovat se zákazníky, kteří mají dotaz ohledně produktů zobrazených ve výsledcích vyhledávání.

Když se zákazníkovi zobrazí profil firmy ve výsledcích vyhledávání, tak může kliknout na tlačítko „Chat“, které je zobrazené u ikonky chatbota a věty „Questions? Ask [název firmy] bot for help“. Při kliknutí se otevře v prohlížeči Skype rozhraní, kde můžete začít komunikovat s chatbotem. Toto řešení pomůže zákazníkovi získat odpovědi na základní otázky, než se rozhodne například přijet na pobočku (například, zda mají na skladě nějaké konkrétní zboží). Pokud chatbot nedokáže na otázku odpovědět, tak nabídne možnost kontaktovat obchod přímo.

Microsoft oznámil, že toto rozšíření jako beta verzi spustí ke konci tohoto roku, ale zatím definitivní termín není znám.