Walmart se chce zaměřit na zákazníky se zamračeným vzhledem. Společnost totiž nedávno podala patent na technologii, která by dokázala skenovat tváře nešťastných a frustrovaných zákazníků.
Technologie by využívala kamery na pokladnách, které sledují změny výrazů a pohybů obličeje, aby zjistila, kdy je zákazník nešťastný. Systém by pak měl upozornit zaměstnance, aby zákazníkovi v nouzi pomohli.
Vedle toho chce technologie vést záznamy o chování zákazníků, aby za použití biometrických dat mohla porovnávat změny nálady se změnami výdajů. Společnost v patentu uvádí, že to bude přínosné k udržení zákazníků, protože je jednodušší si udržet stávající zákazníky, než získávat nové prostřednictvím reklamy. Navíc v tuto chvíli nelze zjistit, zda je zákaznický servis nedostatečný. To se projeví jen, když přestanou do obchodu chodit zákazníci.
Walmart už má zkušenosti s rozpoznáváním obličeje. V roce 2015 začala používat podobnou technologii ve snaze snížit počet krádeží tím, že se jim podaří odhalit chování zloděje.
